The Consultancy Firm voorspelt massale overstap van klanten in bedrijfsleven

Bedrijven moeten leren van klantverlies zorgverzekeraars  

Capelle a/d IJssel, 27 oktober 2011 – Uit onderzoek van Independer is gebleken dat het aantal Nederlanders dat van plan is dit jaar te wisselen van zorgverzekeraar bijna is verdubbeld ten opzichte van 2010. Vorig jaar stapte 5,5 procent over, dit jaar wordt dit geschat op bijna 10 procent. Dat is goed voor 1,6 miljoen klantmutaties. Arno Jellema, directeur van The Consultancy Firm, waarschuwt ook andere bedrijven voor eenzelfde scenario.

Niet alleen verzekeraars hebben te maken met een groot aantal overstappers naar andere verzekeraars, ook andere bedrijven worden steeds harder afgerekend op hun onpersoonlijke behandeling. Volgens Arno Jellema komt dit doordat consumenten steeds minder persoonlijke binding met ondernemingen hebben. Hierdoor worden bedrijven en hun concurrenten eenvoudig inwisselbaar. Jellema adviseert daarom om de communicatie met klanten aanzienlijk te verbeteren.

Verbeterpunten
In huidige tijden verwachten consumenten meer persoonlijke aandacht. Jellema geeft aan dat ondernemingen meer moeten investeren in klantcommunicatie en somt een aantal belangrijke valkuilen op:


• Organisaties behandelen klanten dikwijls niet als een individu en stemmen de communicatie niet op hun doelgroep af. Ze communiceren vooral op papier, terwijl consumenten in groten getale gebruik maken van e-mail of sociale media. Kies daarom voor dezelfde kanalen om een goede aansluiting te vinden.

• Bedrijven hanteren voor iedere klant dezelfde tone-of-voice per klantprofiel. Het is juist essentieel om naar de verschillen in doelgroepen te kijken. Denk hierbij niet alleen aan leeftijd en geslacht, maar ook naar etnische achtergrond en gezinssamenstelling.

• Bedrijven zijn vaak maar slecht in staat de klant te overtuigen van hun toegevoegde waarde. Kijk hierbij niet alleen naar de productsamenstelling en prijs, maar ook naar kwaliteit van de dienstverlening.

• Ondernemingen hebben hun bedrijfsprocessen en ondersteunende systemen vaak zo ingericht, dat alleen een eenzijdige en starre communicatie mogelijk is. Dat belemmert een correcte en persoonlijke communicatie. Zorg voor adaptieve processen en systemen zodat ze helpen een echte relatie met de klant te smeden waardoor ze minder snel de drang voelen om naar de concurrent over te stappen.

Klantcommunicatie
Jellema adviseert bedrijven te investeren in klantcommunicatie. “Wees persoonlijk. Communiceer je eigen toegevoegde waarde. Bind de klant aan je bedrijf. Alleen dan is een massale overstap van klanten naar de concurrentie te voorkomen.” 

Over The Consultancy Firm

The Consultancy Firm ondersteunt organisaties bij een snelle multi-channel communicatie die optimaal is afgestemd op hun eigen professionele uitstraling. Met onze oplossingen voor documentcreatie en outputmanagement zijn wij in staat om aan verschillende omgevingen en hun specifieke eisen en wensen te voldoen. Een consistente en eenduidige huisstijl is volgens ons cruciaal om als bedrijf professioneel en betrouwbaar over te komen. Tegelijkertijd stellen de klanten van onze opdrachtgevers een individuele benadering zeer op prijs.

The Consultancy Firm is een Nederlandse organisatie dat kantoor heeft in Capelle a/d IJssel. Kijk voor meer informatie op www.theconsultancyfirm.com/.

Contact:
The Consultancy Firm
Robbert Nederveen
Robbert.nederveen@theconsultancyfirm.com
31+ (0)10-2640144  

Co-Workx
Aleksandra Andjelic 
+31 (0)6-24 24 56 79 

CA Technologies boekt omzetstijging van 10 procent

Utrecht, 27 oktober 2011 – CA Technologies heeft de resultaten over het tweede fiscale jaar 2012 bekendgemaakt. De omzet steeg met 10 procent naar 1,2 miljard US dollar, in vergelijking met het tweede kwartaal van het vorige fiscale jaar. De winst per aandeel steeg met 9 procent naar 0,47 US dollar, op basis van GAAP, en 6 procent naar 0,51 US dollar op basis van non-GAAP.

CA Technologies rapporteert sinds dit fiscale jaar per drie segmenten. Mainframe solutions boekte een omzet van 655 miljoen US dollar, een stijging van 7 procent ten opzichte van vorig jaar. De inkomsten voor Enterprise solutions stegen met 14 procent naar 449 miljoen US dollar. Services rapporteerde een omzetstijging van 22 procent, uitkomend op 96 miljoen US dollar.

Zie voor een volledig overzicht van alle cijfers en commentaar van CA Technologies het Engelstalige persbericht op: http://www.ca.com/us/news/Press-Releases/na/2011/CA-Technologies-Reports-Second-Quarter-Fiscal-Year-2012-Results.aspx

 

Over CA Technologies   
CA Technologies (NASDAQ: CA) is een leverancier van software en oplossingen voor IT-management met expertise binnen alle IT-omgevingen, van mainframe en gedistribueerd tot virtueel en cloud. CA Technologies beheert en beveiligt IT-omgevingen en stelt klanten in staat flexibelere IT-diensten te leveren. De innovatieve producten en diensten van CA Technologies verschaffen IT-organisaties het inzicht en de controlemiddelen die essentieel zijn om bedrijven flexibel te laten opereren. De meeste ondernemingen in de Global Fortune 500 vertrouwen op CA Technologies voor het beheer van hun evoluerende IT-ecosystemen. Meer informatie over CA Technologies vindt u op www.ca.com/

Abonneer op CA Technologies

CA-persberichten www.ca.com/us/rss/ 
CA YouTube Channel www.youtube.com/CAIncVideo 
CA podcasts www.ca.com/us/rss/ 
CA blogs community.ca.com/blogs/Bloggers.aspx 
CA Twitter twitter.com/ca_benelux

Contact:
Co-Workx
Erik van de Nadort  
+31 (0)6-22 84 19 19  

Universiteit Utrecht finalist in internationale IT-management case-competitie

Case-studies tonen strategische waarde van IT-management tijdens CA World

Utrecht, 26 oktober 2011 – CA Technologies heeft de finalisten bekendgemaakt van de derde International Case Competition on the Strategic Value of IT Management. Universiteit Utrecht is een van deze finalisten. De competitie wordt jaarlijks georganiseerd om studenten bekender te maken met de strategische waarde die IT heeft voor een bedrijfsvoering. De tien finalisten maken tijdens de gebruikersconferentie CA World uit wie de winnaar wordt.

De tien finalisten zijn:
• Utrecht University
• Copenhagen Business School
• Indian School of Business
• Indiana University
• Nanyang Technological University
• Narsee Monjee Institute of Management Studies
• University of British Columbia
• University of Calgary
• University of Cincinnati
• University of South Florida

Case study
De teams zijn samengesteld uit drie studenten die een case study krijgen van een bedrijf dat voor grote groeiuitdagingen staat. Ze moeten de status van de IT-infrastructuur analyseren en tijdens CA World – dat plaatsvindt van 13 tot 15 november 2011 – een presentatie geven met adviezen hoe technologie is in te zetten om de groei en veranderingen van het bedrijf optimaal te ondersteunen.

“Door aan deze competitie deel te nemen, raken studenten in een vroegtijdig stadium betrokken bij de uitdagingen en mogelijkheden van IT en het beheer ervan”, zegt Connie Smallwood, vice president, Innovation and University Programs, CA Technologies. “De regionale competities vonden dit jaar plaats in een virtuele omgeving, in plaats van een fysieke, om ook de hedendaagse praktijk zo dicht mogelijk te benaderen.”

Jaarlijkse competitie
De competitie wordt jaarlijks georganiseerd door CA Technologies in samenwerking met de School of Business Administration van Oakland University, Eller College of Management aan de University of Arizona en Kelley School of Business aan de Indiana University. De finalisten krijgen een volledig verzorgde reis om de CA World-conferentie te bezoeken. De winnaars worden op 15 november bekendgemaakt. Het beste team wint 10.000 US dollar, de tweede plek levert 5.000 US dollar op en de derde plaats is goed voor 2.500 US dollar.

Kijk voor meer informatie over de International Case Competition on the Strategic Value of IT Management op http://www.ca.com/casecompetition.

Over CA Technologies   
CA Technologies (NASDAQ: CA) is een leverancier van software en oplossingen voor IT-management met expertise binnen alle IT-omgevingen, van mainframe en gedistribueerd tot virtueel en cloud. CA Technologies beheert en beveiligt IT-omgevingen en stelt klanten in staat flexibelere IT-diensten te leveren. De innovatieve producten en diensten van CA Technologies verschaffen IT-organisaties het inzicht en de controlemiddelen die essentieel zijn om bedrijven flexibel te laten opereren. De meeste ondernemingen in de Global Fortune 500 vertrouwen op CA Technologies voor het beheer van hun evoluerende IT-ecosystemen. Meer informatie over CA Technologies vindt u op www.ca.com/

Abonneer op CA Technologies
• CA-persberichten www.ca.com/us/rss/ 
• CA YouTube Channel www.youtube.com/CAIncVideo 
• CA podcasts www.ca.com/us/rss/ 
• CA blogs community.ca.com/blogs/Bloggers.aspx 
• CA Twitter twitter.com/ca_benelux

Contact:
Co-Workx
Erik van de Nadort  
+31 (0)6-22 84 19 19 

Schneider Electric’s oplader voor elektrische voertuigen als eerste gecertificeerd door Renault

Leverancier neemt voortouw om te komen tot een wereldwijd protocol voor oplaadinstallaties

Haarlem, 25 oktober 2011- Schneider Electric is de eerste fabrikant ter wereld die van Renault de certificering ZE Ready heeft gekregen voor zijn EVlink electric vehicle charging infrastructure range. ZE Ready is een uitgebreid testprotocol, dat moet garanderen dat internationaal geaccepteerde standaarden consistent worden geïmplementeerd in elektrische voertuigen en oplaadinfrastructuren. 

ZE Ready wil de gehele oplaadketen beheersen, vanaf het ontwerp van het oplaadstation en de installaties, tot de training van installateurs, voorafgaande audits en eventueel noodzakelijk werk in verband met compliancy en consulting. ZE Ready past bestaande reguleringen toe en borduurt voort op bestaande standaarden. 

Standaardisering in protocol
“Er zijn drie goede redenen voor onze bedrijfstak om zich achter Renault’s ZE Ready protocol te scharen: het verminderen van het aantal uit te voeren testen, het sneller verkrijgen en delen van feedback en het kunnen garanderen aan gebruikers dat alle geïnstalleerde systemen werken”, verklaart Marcel ‘t Hof, Business Manager Energie Efficiency van Schneider Electric. “ZE Ready betekent een fundamentele stap naar één protocol, dat geadopteerd zal worden door alle fabrikanten van auto’s en elektrische installaties.”  

Proces voor certificering ZE Ready 
De technische interface is samen met Renault ontworpen. Daarnaast heeft Schneider Electric nauw samengewerkt met contractors en installateurs van elektrische uitrustingen om tot een goed gedefinieerd, specifiek installatieproces te komen waarmee ZE Ready-certificering kan worden behaald.

Netwerk van contractors en installateurs
Schneider Electric heeft in Frankrijk al een groot landelijk netwerk van gecertificeerde installateurs opgebouwd. Zij hebben de afgelopen tijd al vele oplaadpunten geïnstalleerd bij woningen en bedrijven, en op parkeerplaatsen. Schneider Electric wil ook in Nederland tot een netwerk van gecertificeerde contractors en installateurs komen.  

EVlink producten en -oplossingen
De eerste ZE Ready-gecertificeerde EVlink producten en -oplossingen voor oplaadinfrastructuren van Schneider Electric zijn nu op de markt. Ze voldoen aan de voorwaarden van het multi-autofabrikantenlabel EV Ready, dat op 3 oktober 2011 is geïntroduceerd door de Renault-Nissan Alliance, PSA Peugeot Citroën en Mitsubishi Motors dat is gebaseerd op ZE Ready.

 

72

Over Schneider Electric
Als wereldwijd specialist in energiemanagement, met vestigingen in meer dan honderd landen, biedt Schneider Electric geïntegreerde oplossingen om energie veilig, betrouwbaar, efficiënt, productief en groen te maken voor meerdere marktsegmenten. Schneider Electric heeft leidende posities in energie & infra, industriële processen, gebouwautomatisering en data- & netwerkcenters, alsmede een brede aanwezigheid in woningbouwapplicaties. In 2010 hebben ruim 110.000 medewerkers een omzet gerealiseerd van meer dan 19,6 miljard euro. Onder het motto ‘make the most of your energy’ helpt Schneider Electric mensen en bedrijven het maximale uit hun energie te halen.

Contact
Schneider Electric                                                                                   
Nanda Hoefsmid                                                                                       
Tel: +31 (0)23-512 42 77                                                                         

Co-Workx
Aleksandra Andjelic
Tel: +31 (0)6-24 24 56 79

 

Security-leverancier WatchGuard Technologies continueert recordgroei

Omzet in Benelux groeit in derde kwartaal met 33 procent ten opzichte van 2010

Den Haag, 24 oktober 2011 –  WatchGuard Technologies heeft het beste derde kwartaal in zijn geschiedenis beleefd. Het niet-beursgenoteerde bedrijf realiseerde in het derde kwartaal van 2011 een groei van 15,6 procent ten opzichte van het derde kwartaal 2010. WatchGuard verwacht dat het vierde kwartaal opnieuw een recordkwartaal wordt, doordat over de hele wereld de vraag naar zijn bekroonde unified threat management (UTM) security appliances flink is toegenomen.

Record winstgroei in alle regio’s
Wereldwijd gezien lieten alle landen aanmerkelijk hogere resultaten zien dankzij een grotere vraag naar WatchGuard’s security-oplossingen. Vooral EMEA (Europa, Midden-Oosten, Afrika) droeg flink bij met een groei van meer dan 30 procent ten opzichte van het derde kwartaal van 2010. Ook de volgende gebieden behaalden een opmerkelijke groei in het derde kwartaal:
Centraal Europa – 44 procent
Zuid-Europa – 35 procent
Benelux – 33 procent 
UK – 26 procent
Australië/New Zeeland – 23 procent
India – 22 procent

Sterke groei in mid-market
Verschillende factoren droegen bij aan WatchGuard’s recordgroei. Zo zag het bedrijf een sterke omzettoename in de bovenkant van de mid-market (organisaties met 1.000 tot 3.000 medewerkers). De stijging is ook te zien bij managed security service providers (MSSP), zoals blijkt uit een toename van 66 procent in de verkopen van de high performance XTM 8 series appliances.

Stijging door Application Control
Een ander positief aspect is de vrijwel onverzadigbare vraag naar de allernieuwste security service, Application Control. Met WatchGuard Application Control krijgen bedrijven vergaande, gedetailleerde controle over Web 2.0 applicaties, zoals bijvoorbeeld Facebook, Twitter en LinkedIn. WatchGuard Application Control beschermt niet alleen tegen de nieuwe typen bedreigingen die deze populaire applicaties met zich meebrengen; de business kan nu ook bepalen hoe de individuele medewerkers dit soort applicaties mogen gebruiken, rechtstreeks vanuit de corporate firewall.  

Met meer dan 2.500 unieke applicatiesignaturen kan WatchGuard Application Control de firewall bijna 2.000 applicaties laten identificeren en controleren. Dit niveau van controle geeft bedrijven meer armslag bij het afstemmen van businessbehoeften en IT- en securitystrategie. Daardoor kan de business grotere efficiency en verbeterde productiviteit bereiken, terwijl beheerders goed inzicht en controle krijgen over de applicaties op het netwerk.

Cloudgebaseerde security service
WatchGuard constateert bovendien een groeiende vraag naar zijn cloudgebaseerde security-service, Reputation Enabled Defense. Daarmee krijgen bedrijven en hun medewerkers vanuit de cloud bescherming tegen virussen, malware, spyware, keyloggers, botnets en andere bedreigingen op het web. Het resultaat hiervan is een snellere en productievere websurfing-ervaring.

WatchGuard biedt momenteel zeven add-on security services voor zijn ‘all-in-one’ XTM appliances, waaronder Application Control, WebBlocker, Gateway Antivirus, Reputation Enabled Defense, spamBlocker, Intrusion Prevention en LiveSecurity. Deze services zijn zowel beschikbaar als pakket als separate services, afhankelijk van de behoefte.

Quote
“In de huidige economische omstandigheden telt elke euro. Onze UTM-oplossingen worden in toenemende mate erkend als de optimale manier om netwerken te beveiligen en gevoelige data te beschermen”, zegt Etienne van der Woude, Sales Manager Benelux bij WatchGuard Technologies. “WatchGuard’s voortdurende recordgroei is te danken aan bedrijven die optimaal waarde uit hun netwerkbeveiliging willen halen.” 

Over WatchGuard Technologies
WatchGuard ontwikkelt betaalbare, all-in-one netwerk- en content security-oplossingen voor een uitgebreide beveiliging van bedrijfsgegevens, netwerken en telewerkoplossingen. WatchGuard’s eXtensible Threat Management (XTM) network security-oplossingen combineren firewall, VPN en security services voor het buiten houden van spam, virussen, malware en intrusions op bedrijfsnetwerken. De ‘Extensible Content Security’ (XCS) appliances bieden content security voor e-mail en web gecombineerd met Data Loss Prevention (DLP) voor complete contentbeveiliging. De oplossingen van WatchGuard zijn zeer schaalbaar. WatchGuard levert oplossingen voor kleine bedrijven, middelgrote tot grote ondernemingen en bedrijven met meer dan 10.000 medewerkers. Sinds de oprichting in 1996 heeft de organisatie wereldwijd meer dan 600.000 WatchGuard-appliances geïnstalleerd. Ze bieden via meer dan 15.000 toegewijde partners producten aan in 120 landen. Het hoofdkantoor van WatchGuard is gevestigd in Seattle. Daarnaast hebben ze vestigingen in Europa, Azië en Latijns-Amerika. Het Europese hoofdkantoor is gevestigd in Den Haag.

Kijk voor meer informatie op www.watchguard.com.

Contact
Maria Pinto
Marketing Manager EMEA
WatchGuard Technologies
+31 (0)70-711 20 87

Aleksandra Andjelic
Co-Workx 
+31 (0)6-24 24 56 79

Radboud Berg treedt toe tot managementteam SAP Nederland

’s-Hertogenbosch, 21 oktober 2011 –  Radboud Berg treedt per 1 november 2011 aan bij SAP Nederland als lid van het managementteam. In die functie volgt hij Willem van Buren op als Director Field Services, die een functie op Europees niveau bij SAP heeft aanvaard. In deze rol is Berg verantwoordelijk voor Consulting, Education en Support voor de Nederlandse markt met sterke internationale samenwerkingsverbanden.

Radboud Berg (45 jaar) heeft Technische Informatica gestudeerd aan de Universiteit Twente. In 1990 is hij in dienst getreden bij Utopics Informatie-architecten. Utopics is in 1995 opgegaan in ICT dienstverlener Ordina. Binnen Ordina heeft Berg diverse directiefuncties bekleed in de financiële sector. Daarna is hij achtereenvolgens verantwoordelijk geweest voor de onderdelen System Integration & Development en Application Outsourcing & Projecten. Vanaf 2010 was Berg verantwoordelijk voor Ordina Business Solutions en ICT. In zijn loopbaan heeft hij een breed netwerk opgebouwd in met name de financiële en publieke sector.

Zijn overgang van een ICT-dienstverlener naar een softwareleverancier beschouwt Berg als een uitdaging. “Mijn kennis en ervaring is gelegen in de combinatie van management, commercie en inhoud. Die komen tot hun recht in functies, gebaseerd op zware managementverantwoordelijkheid met een inhoudelijk en commercieel accent.”

  

Over SAP
SAP (NYSE: SAP) is wereldwijd marktleider in softwareoplossingen voor zowel kleine en middelgrote bedrijven als internationale ondernemingen.
De oplossingen van SAP helpen organisaties hun bedrijfsvoering beter te stroomlijnen en aanzienlijke efficiencyverbeteringen te bereiken binnen hun toeleveringsketens en bedrijfsprocessen om de concurrentie voor te blijven. SAP heeft branchespecifieke oplossingen voor markten variërend van high tech industrie en retail tot overheids- en financiële instellingen en met de SAP BusinessObjects portfolio wordt de strategie en executie van bedrijven van alle maten bij elkaar gebracht met open, heterogene applicaties voor informatiemanagement, enterprise performance management, governance, risk & compliance, en business intelligence. Op dit moment gebruiken ongeveer 170.000 bedrijven (inclusief oud-Sybase klanten) software van SAP om winstgevend te opereren en duurzaam te groeien. Meer informatie is beschikbaar op www.sap.nl.

*** Noot voor de redactie ***
Hoge resolutie beeldmateriaal van SAP is beschikbaar op www.sap.com/photos
Voor videoverhalen over uiteenlopende onderwerpen kunt u terecht op www.sap-tv.com
Volg SAP op Twitter voor het laatste nieuws
Wilt u persberichten over SAP niet langer ontvangen, klik hier.

Voor meer informatie over dit bericht:

SAP
Cees Kardolus
T: 073 645 77 39

SAP behoort tot meest duurzame bedrijven ter wereld

SAP in top 20 van Newsweek 2011 Green Rankings

’s-Hertogenbosch, 21 oktober 2011 –  Newsweek heeft ook voor 2011 weer Green Rankings opgesteld, een lijst met de meest duurzame prestaties van de 500 grootste bedrijven ter wereld. Het concern eindigde in de Global Green Rankings op de twintigste plaats met een overall score van 75,2 procent. In de categorie “Information Technology & Services” eindigde SAP op de vierde plaats. 

Newsweek onderzocht in samenwerking met milieuonderzoeksbureaus Trucost and Sustainalytics de ecologische voetafdruk van ieder bedrijf, het management daarvan en de transparantie. Het onderzoek omvatte een assessment van de huidige ecologische voetafdruk, managementprocedures zoals beleid, programma’s, initiatieven en controverses, en rapportageprocedures

“SAP neemt duurzaamheid erg serieus”, zegt Angélique de Vries, Managing Director bij SAP Nederland. “Wereldwijd maken we ons hier sterk voor. Ook hebben we een Chief Sustainability Officer aangesteld die het groene karakter van onze organisatie op wereldwijd niveau blijft verbeteren. We zijn dan ook blij dat onze inspanningen zijn beloond. Het bevestigt ons voortdurende commitment aan duurzame principes: met onze oplossingen helpen wij op onze beurt klanten om duurzame bedrijfsvoeringen te realiseren.”

 

Kijk voor de volledige lijst van de duurzame prestaties van SAP op www.sapsustainabilityreport.com/recognition.

Over SAP
SAP (NYSE: SAP) is wereldwijd marktleider in softwareoplossingen voor zowel kleine en middelgrote bedrijven als internationale ondernemingen. De oplossingen van SAP helpen organisaties hun bedrijfsvoering beter te stroomlijnen en aanzienlijke efficiencyverbeteringen te bereiken binnen hun toeleveringsketens en bedrijfsprocessen om de concurrentie voor te blijven. SAP heeft branchespecifieke oplossingen voor markten variërend van high tech industrie en retail tot overheids- en financiële instellingen en met de SAP BusinessObjects portfolio wordt de strategie en executie van bedrijven van alle maten bij elkaar gebracht met open, heterogene applicaties voor informatiemanagement, enterprise performance management, governance, risk & compliance, en business intelligence. Op dit moment gebruiken ongeveer 170.000 bedrijven (inclusief oud-Sybase klanten) software van SAP om winstgevend te opereren en duurzaam te groeien. Meer informatie is beschikbaar op www.sap.nl.

*** Noot voor de redactie ***
Hoge resolutie beeldmateriaal van SAP is beschikbaar op www.sap.com/photos
Voor videoverhalen over uiteenlopende onderwerpen kunt u terecht op www.sap-tv.com
Volg SAP op Twitter voor het laatste nieuws
Wilt u persberichten over SAP niet langer ontvangen, klik hier.

Voor meer informatie over dit bericht:

SAP
Cees Kardolus
T: 073 645 77 39