SAP lanceert kant-en-klaar IT-platform voor banken

31 oktober 2012 – Door de kredietcrisis is het voor banken noodzakelijk om te vernieuwen. Zij moeten opnieuw nadenken over welke producten en diensten zij moeten leveren aan zowel zakelijke als particuliere klanten. Tegelijkertijd hebben zij met een almaar complexer wordende wet- en regelgeving te maken. SAP introduceert daarom versie 8.0 van het kant-en-klare IT-platform voor banken. Hiermee kunnen zij zeer snel nieuwe innovatieve producten invoeren, zonder dat hiervoor maandenlange IT-trajecten nodig zijn.
 
Banken kunnen met versie 8.0 op zeer korte termijn inspelen op de vele veranderingen die zich momenteel voordoen op het gebied van compliancy, fusies en overnames, real-time bankieren en risk management. Wereldwijd maken al meer dan honderd banken reeds gebruik van SAP’s kant-en-klare IT-oplossing voor banken.
 
Deze nieuwe versie biedt onder andere de volgende mogelijkheden:
 
· Een flexibele en uitgebreide verwerking van spaar- en leenproducten voor zowel retailbanken als commerciële banken. Denk hierbij ook aan een uitgebreide vorm van cash management, het bundelen van producten en het vaststellen van prijzen op basis van de relatie met individuele klanten.
· Uitgebreide administratieve ondersteuning van aanvragen voor leningen en hypotheken.
· Ondersteuning van zeer grote aantallen betalingstransacties.
· Proactief beheer van crediteurenrisico’s, waaronder stress-tests. Hiermee kunnen banken inspelen op de eisen en wensen van regulerende instanties. Daarnaast krijgen zij op transparante wijze inzicht in de risico’s die de gehele bank is aangegaan.
· Een volledig geïntegreerde accountancy-oplossing. Hiermee zijn banken ervan verzekerd dat zij voldoen aan de regels van het IFRS (International Financial Reporting Standards) en aan lokale accountancy-regels.
· Banken kunnen kant-en-klare software snel in gebruik nemen. De vooraf geconfigureerde content en gedefinieerde services zijn volledig afgestemd op de bancaire industrie, waardoor zij nieuwe oplossingen snel en zonder risico kunnen toevoegen.
 
“Om in de toekomst succesvol te kunnen zijn, doen banken er verstandig aan te kiezen voor een IT-aanpak op basis van een service oriented architecture”, zegt Erik ten Bruggencate, Sector Director Financial Services, bij SAP. “Versie 8.0 van SAP’s IT-platform voor banken maakt het de bancaire wereld mogelijk om op basis van SOA-principes beter samen te werken met klanten en snel nieuwe innovatieve producten te ontwikkelen. Tegelijkertijd kunnen zij hun kosten drastisch verlagen.”
 
SAP is onlangs door Gartner gepositioneerd in het leiderskwadrant voor internationale retail-/systeembanken en wordt door Gartner aangemerkt als marktleider als het gaat om zowel ‘ability to execute’ als ‘completeness of vision’.
 
Over SAP
Als marktleider in bedrijfssoftware helpt SAP (NYSE: SAP) kleine, middelgrote en grote bedrijven met de stroomlijning van hun bedrijfsvoering. De oplossingen van SAP stellen organisaties in staat aanzienlijke efficiencyverbeteringen te bereiken binnen hun toeleveringsketens en bedrijfsprocessen, waardoor ze de concurrentie voor kunnen blijven. Op dit moment gebruiken meer dan 195.000 klanten (inclusief oud-Sybase klanten) software van SAP om winstgevend te opereren en duurzaam te groeien. Meer informatie is beschikbaar op <a href="http://www.sap.com/netherlands.

http://www.sap.com/netherlands.</p>

SAP introduceert big data-bundel

30 oktober 2012 – Voorheen werden strategieën op het gebied van datawarehousing gedomineerd door traditionele databases. Door de komst van Apache Hadoop hebben organisaties de beschikking over een efficiënte en betaalbare manier om de al maar stijgende hoeveelheid data op te slaan en te verwerken. Het nadeel van Hadoop is echter dat het voor ondernemingen lastig is om het framework te integreren met hun business analytics-omgevingen en hun verfijnde datawarehousing-omgevingen. SAP introduceert daarom een big data-bundel om Hadoop in zijn real-time datawarehouse-omgeving HANA te integreren. SAP introduceert deze bundel in samenwerking met de partners Cloudera, Hitachi Data Systems, Hortonworks, HP en IBM.
 
SAP maakt het voor organisaties mogelijk om een uitgebreide datawarehouse-oplossing in te zetten voor het verkrijgen van real-time inzicht in de enorme hoeveelheid aan data die tegenwoordig beschikbaar is in tal van bronsystemen. SAP integreert nu Apache Hadoop, het framework voor gedistribueerde opslag en verwerking van grote dataverzamelingen, in zijn real-time datawarehouse-omgevingen. De oplossing is gebaseerd op het SAP HANA-platform en combineert de SAP Sybase IQ server, SAP Data Integrator software en SAP BusinessObjects Business Intelligence (BI) oplossingen. Hiermee komt het potentieel van Hadoop volledig tot zijn recht en zijn ondernemingen tegelijkertijd in staat om te profiteren van de snelheid van in-memory computing en traditionele databases.
 
Inmiddels heeft al een aantal organisaties van deze integratie kunnen profiteren. Uit de eerste pilotprojecten is gebleken dat onder andere gebruikers uit de life sciences-markt veel baat hebben bij de integratie, aangezien deze markt beschikt over enorme hoeveelheden aan data die zeer snel moeten worden geanalyseerd. Mitsui Knowledge Industry heeft een real-time analytische database kunnen bouwen, waarbij SAP HANA wordt ingezet voor complexe iteratieve algoritmen voor het uitvoeren van genetische analyses. De gegevens die door SAP HANA worden geanalyseerd, zijn eerst via Apache Hadoop voorbewerkt. De DNA-analyses namen in plaats van vele dagen nu nog slechts enkele minuten in beslag. Een ander pilotproject is uitgevoerd bij comScore. Deze firma verwerkt dagelijks vele terabytes aan data met Hadoop. De resultaten hiervan worden in hun datawarehouse geladen, die is gebaseerd op SAP Sybase IQ. Hierdoor kunnen duizenden comScore-klanten de data nu zelf analyseren dankzij self-service tools.
 
Snelheid, schaalbaarheid, flexibiliteit en betaalbaarheid zijn onmisbaar om het volledige potentieel uit big data te halen. SAP heeft daarom nu voor de volgende oplossingen gezorgd voor een integratie met Hadoop, zowel in een enkelvoudige bundel als individueel:
 
·         SAP HANA
·         SAP Sybase IQ (zowel traditionele database als voor datawarehouse-omgevingen), SAP Data Integrator
·         SAP BusinessObjects BI suite
 
Integreren met Hadoop
SAP klanten kunnen Hadoop op verschillende manieren integreren in hun bestaande BI- en datawarehouse-omgevingen. De integratie kan op maat van hun eisen en wensen worden uitgevoerd. SAP Data Integrator leest de data uit de Hadoop Distributed File Systems (HDFS) of Hive-databases, en laadt deze data zeer snel in SAP HANA of SAP Sybase IQ. BI-gebruikers kunnen hierdoor hun bestaande rapportage- en analytics-tools blijven gebruiken. Daarnaast kunnen organisaties queries verdelen over SAP Sybase IQ- en Hadoop-omgevingen. Eventueel kunnen zij ook MapReduce-taken via een parallelle SAP Sybase IQ-omgeving uitvoeren. Deze functionaliteit is nu standaard beschikbaar. Bovendien kunnen gebruikers van SAP BusinessObjects BI nu heel eenvoudig Hive-omgevingen doorzoeken en analyseren. Hierdoor beschikken business analisten nu zelf over de mogelijkheid om Hadoop-omgevingen te ontsluiten.
 
SAP partnerships met Hadoop-leveranciers
Om de implementatie te vereenvoudigen van big data-oplossingen die gebruikmaken van het SAP Real-Time Data Platform en Hadoop, werkt SAP samen met een aantal belangrijke partners. Cloudera, Hitachi Data Systems, Hortonworks, HP en IBM zijn belangrijke leveranciers van de datamanagement-software, systemen, diensten en trainingen van Hadoop. Dankzij deze samenwerking maakt SAP het voor organisaties mogelijk om snel big data-solutions in te zetten die in-memory computing combineren met Hadoop.
 
Over SAP
Als marktleider in bedrijfssoftware helpt SAP (NYSE: SAP) kleine, middelgrote en grote bedrijven met de stroomlijning van hun bedrijfsvoering. De oplossingen van SAP stellen organisaties in staat aanzienlijke efficiencyverbeteringen te bereiken binnen hun toeleveringsketens en bedrijfsprocessen, waardoor ze de concurrentie voor kunnen blijven. Op dit moment gebruiken meer dan 195.000 klanten (inclusief oud-Sybase klanten) software van SAP om winstgevend te opereren en duurzaam te groeien. Meer informatie is beschikbaar op <a href="http://www.sap.com/netherlands.

http://www.sap.com/netherlands.</p>

Perceptive Software breidt platform uit met Intelligent Capture

Brainware Distiller onder nieuwe naam geïntegreerd in Perceptive Software platform

 

Naarden, 30 oktober 2012 –  Perceptive Software heeft zijn platform voor Enterprise Content Management en Business Process Management uitgebreid met Intelligent Capture, dat het proces van lezen en valideren van documenten automatiseert.

 

Hiertoe heeft Perceptive Software zijn product Brainware Distiller omgedoopt tot Perceptive Intelligent Capture, powered by Brainware en geïntegreerd in het Perceptive Software platform.

 

Intelligent capture

Veel organisaties investeren in technologie om de datastroom te verbeteren, maar worstelen nog steeds met dure knelpunten in de processen, veroorzaakt door inefficiënte handmatige data-entry en validatie. Dat komt omdat meer dan 80 procent van de informatie vastzit in ongestructureerde en ongemanagede documenten – documenten die altijd moeilijk te automatiseren zijn geweest.  

 

Perceptive Intelligent Capture, powered by Brainware, kan papieren en elektronische documenten nauwkeurig sorteren aan de hand van hun inhoud, haalt er op basis van de context de belangrijkste informatie uit, valideert die, en geeft het probleemloos door aan de core business applicaties. De onderliggende, proprietary technologie maakt geen gebruik van de traditionele template- en rules-gebaseerde benadering van datacapture, maar van een geavanceerde techniek, die werkt als het menselijk brein en zo patronen kan herkennen. Deze functionaliteit is nu dus geïntegreerd in het Enterprise Platform van Perceptive Software, dat voorziet in een bedrijfsbrede oplossing voor content-, document- en recordsmanagement, business process management, applicatie-integratie en rapportages.

 

Stand-alone

Perceptive Intelligent Capture zal beschikbaar blijven als stand-alone oplossing voor het elimineren van handmatige data-entry uit belangrijke bedrijfsafdelingen zoals debiteuren/crediteuren, postkamer, orderverwerking, salarisadministratie, recordsmanagement en andere terreinen binnen de onderneming. Daarnaast stelt Perceptive Intelligent Capture, samen met de multifunctionele printers van moederbedrijf Lexmark International, bedrijven in staat om waardevolle data direct vast te leggen, waarna deze naar een centrale locatie gaan voor onmiddellijke verwerking en validatie. 

 

“Dit is precies wat we voor ogen hadden: een allesomvattende oplossing voor de automatisering van alle belangrijke bedrijfsprocessen, ongeacht documentsoort, hoeveelheid of complexiteit. Brainware is een aanvulling op Perceptive Software’s bestaande capture-architectuur, waarmee grote en kleine hoeveelheden alsmede centrale en gedistribueerde gegevens vastgelegd kunnen worden. De focus ligt hierbij op het vastleggen van actionable data die van belang zijn bij elk bedrijfsproces”, zegt Peter Dalhuisen, Regional Director NEMEA van Perceptive Software.

 

Over Perceptive Software    

Perceptive Software, een zelfstandige business unit van Lexmark International, levert softwareoplossingen voor Enterprise Content Management (ECM) en Business Process Management (BPM). Organisaties realiseren hiermee grotere operationele efficiëntie en flexibiliteit. Over de gehele wereld maken organisaties gebruik van de meerwaarde van de ECM- en BPM-oplossingen van Perceptive Software. Zij optimaliseren hiermee de informatievoorziening in bedrijfsprocessen en de daarop gebaseerde besluitvorming. Dit onafhankelijk van de locatie of plaats van werken.

Kijk voor meer informatie op www.perceptivesoftware.nl.  

 

Contact:

Perceptive Software

Caroline de Greef-Wimmers 

caroline.degreefwimmers@perceptivesoftware.com

+31 (0)6-53 72 58 71  

 

Co-Workx

Aleksandra Andjelic

aleksandra@co-workx.nl 

+31 (0)6-24 24 56 79   

SAP en Ideo verbreden samenwerking

29 oktober 2012 – SAP en Ideo, specialist op het gebied van het implementeren en optimaliseren van SAP service- en onderhoudsprocessen, hebben een nieuwe VAR-overeenkomst getekend. Ideo voert al sinds 1998 SAP implementatie- en verbetertrajecten uit, maar kan zijn klanten door het uitbreiden van de samenwerking nu ook licenties van SAP oplossingen aanbieden. Hierdoor is het bedrijf in staat om het MKB te voorzien van complete oplossingen op het gebied van Mobility en Enterprise Asset Management. De SAP producten en diensten op het gebied van mobility, service en onderhoud zijn beschikbaar vanuit de cloud middels een pay-as-you-go-model of middels on-premise mobiele producten.
 
Ideo heeft de afgelopen jaren diverse mobility-projecten uitgevoerd. Het afgelopen jaar zijn drie organisaties live gegaan met een door Ideo ontwikkelde app, waarmee zij de onderhoudswerkzaamheden mobiel kunnen inspecteren. Deze oplossingen zijn gebaseerd op het SAP Mobiele Platform, voorheen bekend als het Sybase Unwired Platform. Door SAP bedrijfsinformatie mobiel aan te bieden, verdwijnen papieren inspecties en realiseren organisaties een grote efficiency-slag. Medewerkers kunnen overal en altijd toegang verkrijgen tot belangrijke bedrijfsinformatie, waardoor processen niet stil komen te staan. Om bedrijfsprocessen mobiel toegankelijk te maken, past Ideo een mobility suite toe die bestaat uit consultancy-diensten, SAP producten en een aantal door Ideo zelf ontwikkelde apps op het SAP Mobiele Platform.
 
“Ideo heeft jarenlange ervaring en kennis opgebouwd in het implementeren en optimaliseren van service- en onderhoudsprocessen in SAP ERP of SAP CRM. Naast consultancy op het gebied van service en onderhoud, zijn onze technologische speerpunten SAP Planning en Mobility”, zegt Kiki Vrendenberg, Business Development Manager van Ideo. “De nieuwe partnerovereenkomst is dus een logische volgende stap. Wij richten ons volledig op SAP Service Management en Enterprise Asset Management voor zowel het MKB als wereldwijde organisaties. De mobility- en cloud-oplossingen van SAP spelen hierbij steeds vaker een belangrijke rol.”
 
“SAP is continu bezig met het uitbreiden van zijn ecosysteem en de samenwerking met Ideo is hierbij een belangrijke stap”, zegt Arjan Vork, Partner development director van SAP Nederland. “We beschikken nu over innovatieve technologieën zoals cloud en mobility om ook de bedrijfsprocessen van een organisatie aan te sturen. Door de complexiteit van de technische infrastructuur van organisaties, en de eisen die zij stellen aan het nieuwe werken, maakt een goed ecosysteem onontbeerlijk. Ideo heeft kennis en expertise in huis die SAP technologie goed aanvult, waardoor organisaties het optimale kunnen halen uit IT-technologie.”
 
Over SAP
Als marktleider in bedrijfssoftware helpt SAP (NYSE: SAP) kleine, middelgrote en grote bedrijven met de stroomlijning van hun bedrijfsvoering. De oplossingen van SAP stellen organisaties in staat aanzienlijke efficiencyverbeteringen te bereiken binnen hun toeleveringsketens en bedrijfsprocessen, waardoor ze de concurrentie voor kunnen blijven. Op dit moment gebruiken meer dan 195.000 klanten (inclusief oud-Sybase klanten) software van SAP om winstgevend te opereren en duurzaam te groeien. Meer informatie is beschikbaar op <a href="http://www.sap.com/netherlands.

http://www.sap.com/netherlands.</p>

Security-bedrijf WatchGuard realiseert weer groei met dubbele cijfers

29 oktober 2012 – Voor het zevende kwartaal op rij heeft WatchGuard Technologies dubbele groeicijfers geboekt ten opzichte van een jaar geleden. Dat blijkt uit de kwartaalcijfers voor het derde kwartaal van 2012. Door een stijgende vraag naar zijn firewall- en Unified Thread Management (UTM)-oplossingen boekte het bedrijf in Azië-Pacific (APAC) in die periode 42 procent omzetgroei. In Noord- en Zuid-Amerika zag de wereldwijde marktleider voor security-oplossingen voor het bedrijfsleven een jaarlijks groeicijfer van 17 procent. Ook in de Benelux regio is er een omzetgroei gerealiseerd.

De groei in de cijfers is opvallend, aangezien de markt van UTM-oplossingen een daling vertoont. De omzetgroei van de UTM-divisie van WatchGuard steeg echter gemiddeld met 13 procent. De groei is met name te danken aan de productlijnen voor het MKB en grote bedrijven, waaronder de XTM 8-, 10- en 20-Series. Daarnaast is het succesvolle kwartaal te danken aan de nieuwe generatie XTM 5 Series appliances voor netwerkbeveiliging. Deze oplossing is gericht op bedrijven die 50 tot 500 medewerkers in dienst hebben en biedt vergaande controle over Web 2.0 applicaties zoals Facebook, Twitter en LinkedIn.
 
“WatchGuard baseert zijn UTM-oplossingen sinds vijf jaar op branchestandaarden”, zegt Etienne van der Woude, Regional Sales Manager Benelux bij WatchGuard Technologies. “Dit geeft ons de mogelijkheid om onze UTM-technologie snel en effectief over te hevelen naar nieuwe platformen. Dit hebben we in het derde kwartaal laten zien met onze zeer populaire 5 Series. De goede prestaties van deze oplossingen hebben bij klanten voor veel populariteit gezorgd.”
 
De UTM-appliances van WatchGuard bieden goede prestaties, beveiligingsfuncties, flexibiliteit en uitgebreide beheermogelijkheden. IT-beheerders krijgen via een centraal bedieningspaneel toegang tot real-time monitoring en uitgebreide rapportages. “Steeds meer bedrijven in Azië-Pacific zien de voordelen van een enkele centrale beheerconsole”, volgens Van der Woude.

Over WatchGuard Technologies
WatchGuard ontwikkelt betaalbare, all-in-one netwerk- en content security-oplossingen voor een uitgebreide beveiliging van bedrijfsgegevens, netwerken en telewerkoplossingen. WatchGuard’s eXtensible Threat Management (XTM) network security-oplossingen combineren firewall, VPN en security services voor het buiten houden van spam, virussen, malware en intrusions op bedrijfsnetwerken. De ‘Extensible Content Security’ (XCS) appliances bieden content security voor e-mail en web gecombineerd met Data Loss Prevention (DLP) voor complete contentbeveiliging. De oplossingen van WatchGuard zijn zeer schaalbaar. WatchGuard levert oplossingen voor kleine bedrijven, middelgrote tot grote ondernemingen en bedrijven met meer dan 10.000 medewerkers. Sinds de oprichting in 1996 heeft de organisatie wereldwijd meer dan 600.000 WatchGuard-appliances geïnstalleerd. Ze bieden via meer dan 15.000 toegewijde partners producten aan in 120 landen. Het hoofdkantoor van WatchGuard is gevestigd in Seattle. Daarnaast hebben ze vestigingen in Europa, Azië en Latijns-Amerika. Het Europese hoofdkantoor is gevestigd in Den Haag.
 
Kijk voor meer informatie op www.watchguard.com.

SAP onderzoek: MKB optimistisch over toekomst

25 oktober 2012 – Kleine en middelgrote organisaties kijken met vertrouwen naar de toekomst. Niet de economische crisis staat centraal, maar wel het vinden van nieuwe klanten, het aantrekken van talentvolle medewerkers en het verder verbeteren van de operationele processen. Zij zien echter ook de nodige belemmeringen om tot groei te komen, zoals overheidsbureaucratie en regelgeving. Dat blijkt uit een onderzoek van SAP dat is uitgevoerd door de Economist Intelligence Unit (EIU) onder duizend directeuren van kleine en middelgrote organisaties.
 
Het onderzoek toont aan dat MKB-bedrijven vaak groei vertonen en het financieel goed doen. Opmerkelijk is dat 94 procent van alle ondervraagde MKB-directeuren aangeeft dat de omzet van hun bedrijf de afgelopen drie jaar gegroeid is of hooguit nulgroei heeft vertoond – ondanks de economische crisis. Van krimp is dus nauwelijks sprake geweest. Twee derde van hen geeft zelfs aan dat de omzet de afgelopen drie jaar met tien procent of meer is toegenomen. Voor de komende twaalf maanden geeft 96 procent aan uit te gaan van een gelijkblijvende of groeiende omzet. De prioriteiten van de ondervraagde MKB-ondernemers liggen voor de komende twaalf maanden dan ook bij het laten groeien van de omzet en winst.
 
Belemmeringen voor groei
Het MKB laat in het onderzoek weten met de nodige belemmeringen te maken te hebben. Veel MKB-directeuren zien in overheidsbureaucratie en regelgeving een belangrijk probleem als het om groei gaat. Ook een hoge belastingdruk ervaart men als een probleem. Zij noemen ondersteuning door overheden dan ook cruciaal om groei te realiseren.
 
Andere genoemde obstakels die groei in de weg staan, zijn het vinden en vasthouden van nieuwe klanten, het werven en behouden van goed personeel, en operational excellence ofwel het efficiënt laten functioneren van de interne organisatie. Ook geeft een derde van de kleine ondernemingen aan problemen te hebben met het vinden van additionele financiering, terwijl een kwart van de middelgrote ondernemingen hier moeite mee zegt te hebben. Iets meer dan de helft van de ondervraagde directies (56 procent) is zich de afgelopen drie jaar zorgen gaan maken over schulden.
 
Kansen voor groei
MKB-ondernemers zien in globalisering de belangrijkste groeikans. Zestig procent van de ondervraagde MKB-directies wil in meer landen actief worden dan nu het geval is. Ook het optimaal benutten van IT behoort tot de drie topprioriteiten van de ondervraagde MKB-directeuren, zodat zij werkprocessen efficiënter kunnen inrichten en beter gebruik kunnen maken van IT.
 
MKB-directies zien als andere essentiële voorwaarden voor groei het vinden van additionele financiering (40 procent), het inhuren van nieuw talent (33 procent), het verzamelen van marktinformatie (31 procent) en het trainen van medewerkers (31 procent).
 
MKB is innovatief
“Kleine en middelgrote ondernemingen vormen de ruggengraat van de economie”, zegt Marcel Groenenboom, Director SME & Channels van SAP Nederland. “Zij zijn innovatief, creëren veel banen en zorgen voor economische stabiliteit. De innovativiteit van het MKB komt voor ons duidelijk tot uiting in het aantal aanvragen voor bedrijfssoftware. We merken in Nederland dat het MKB veel interesse heeft in IT-oplossingen waar grote bedrijven ook gebruik van maken. Zij hebben alleen niet de behoefte aan alle functionaliteiten die multinationals willen gebruiken. Hierdoor kunnen zij klein en relatief goedkoop beginnen en de software uitbreiden op het moment dat hier noodzaak aan is. Hierdoor kunnen deze bedrijven maximaal gebruik maken van best practices en flexibel inspelen op kansen.”
 
Over SAP
Als marktleider in bedrijfssoftware helpt SAP (NYSE: SAP) kleine, middelgrote en grote bedrijven met de stroomlijning van hun bedrijfsvoering. De oplossingen van SAP stellen organisaties in staat aanzienlijke efficiencyverbeteringen te bereiken binnen hun toeleveringsketens en bedrijfsprocessen, waardoor ze de concurrentie voor kunnen blijven. Op dit moment gebruiken meer dan 195.000 klanten (inclusief oud-Sybase klanten) software van SAP om winstgevend te opereren en duurzaam te groeien. Meer informatie is beschikbaar op <a href="http://www.sap.com/netherlands.

http://www.sap.com/netherlands.</p>

IT als ondersteuning voor bedrijfsprocessen en niet andersom

‘Klantcommunicatie verandert met de dag’

The Consultancy Firm is een specialist als het gaat om klantcommunicatie. Groot geworden in oplossingen die rond StreamServe zijn gebouwd. En toen StreamServe werd overgenomen door Open Text was het even slikken en aanzien wat er zou gaan gebeuren. ‘Het heeft voor ons achter uiteindelijk alleen maar goed uitgepakt’, aldus Michiel Glazener, directeur The Consultancy Firm (TCF). ‘TCF is er zelfs sterker uitgekomen, om maar eens een uitdrukking van Rutte te gebruiken.’

Door de redactie van DocumentWereld

‘Je zag met name in de markt voor outputoplossingen heel lang een tendens van ‘op de automatische piloot’. Er werd niet goed meer nagedacht. De communicatie naar de klanten ging toch prima? Ze krijgen toch alle informatie? Dat is echter flink aan het veranderen. Klantcommunicatie staat heel hoog op de prioriteitenlijst bij bedrijven: de klant wordt mondiger en wil niet meer ALLES op zijn bordje hebben, maar alleen die informatie die relevant is voor hem. Het bedrijf dat die informatie naar die klant uitstuurt, moet dus leren heel selectief om te gaan met wat hij zijn klanten voorschotelt’, aldus Glazener.

Mede TCF-directeur Arno Jellema valt hem bij: ‘De klant is niet standaard. Biedt hem dan dus ook geen standaard informatie aan! Het moet bovendien allemaal sneller, multi-channel en kwalitatief beter. Omdat veel bestaande bedrijven kampen met oude systemen en ‘erfenissen uit het verleden’ is de gedachte dat inspelen op de huidige verwachtingen van de consument niet of moeilijk realiseerbaar is. Om deze reden zijn nieuwe bedrijven als Brand New Day en InShared sneller in staat gebleken om de nieuwe communicatiemogelijkheden te benutten. Die gedachte berust echter op een misvatting; door deze oplossing te koppelen aan de bestaande systemen is men direct in staat om van de laatste technieken gebruik te maken.’

‘Massamaatwerk’
The Consultancy Firm heeft al een aantal jaar een goede naam opgebouwd met de StreamServe oplossingen, een stabiel platform voor de ‘totale klantcommunicatie’. ‘Niet voor niets heeft Open Text StreamServe overgenomen, zullen we maar denken’, aldus Glazener. ‘Maar wij zijn ook verder gegaan. Vanuit de klanten merkten we dat er grote behoefte bestaat aan flexibiliteit in de samenstelling van uitgaande documenten. Niet standaard documenten opmaken en uitsturen, maar aan de hand van de behoefte persoonlijke klantdocumenten samenstellen.’ Jellema: ‘Daar zijn we op doorgegaan en heeft de Document Wizard voortgebracht. Met die Document Wizard kunnen organisaties aan de hand van vraag & antwoord documenten samenstellen. Een beetje een virtueel rollenspel, zeg maar. Gaat het om een bestaande klant, dan komt die tekst, gaat het vervolgens om een productvraag of een klacht, dan volgt weer een ander tekstblok. Zo stel je het document interactief samen, zodat uiteindelijk een gestandaardiseerd maatdocument ontstaat: ‘massamaatwerk’. Geschikt voor die ene klant, maar opgebouwd uit bestaande onderdelen en segmenten en steeds in onderdelen herbruikbaar.’

De output wordt nog altijd via het StreamServe-platform gecoördineerd. ‘Platformonafhankelijk, formaatonafhankelijk, geschikt voor zowel mobiel als de desktop, vanuit de cloud of via de server, you name it. Alles is mogelijk’, constateert Jellema. ‘Met deze Document Wizard zijn we nog beter in staat om aan die behoefte van persoonlijke klantcommunicatie tegemoet te komen. De Wizard zit als een communicatielaag tussen de informatie die in de CRM-, ERP- en DM-systemen zit en de outputapplicatie die de klantcommunicatie aanstuurt. Je kunt de Document Wizard denk ik  ‘t best vergelijken met een ‘business rules engine’ voor teksten, en dan in een productieomgeving. Het is precies duidelijk welk antwoord op welke vraag moet komen. Dit geeft onze klanten de mogelijkheid om sneller in te spelen op de vraag van hún klanten. Daarnaast is de oplossing uiteraard geschikt voor ‘Bring Your Own Device’ en ‘Het Nieuwe Werken’: je kunt de Wizard namelijk gebruiken vanaf iedere locatie en met bijna alle computers en mobiele apparaten – zoals de IPhone – en op die manier snel en persoonlijk met een klant communiceren.’

Zelf doorontwikkeld
The Document Wizard is een aantal jaren door Jellema als onderdeel van de StreamServe suite bedacht en ontworpen. Vanwege andere prioriteiten en de overname is de ontwikkeling van deze functionaliteit stil komen te liggen. Jellema: ‘Om deze reden hebben wij besloten de ontwikkeling binnen TCF door te zetten. Na de release van de eerste versie bleek al snel dat de applicatie naadloos op de behoefte van een verzekeraar aansloot om haar offertetraject voor een pensioenproduct te vereenvoudigen en versnellen.’ Glazener: ‘Vanwege de ondersteuning voor zeer complexe proceslogica in The Document Wizard, hebben we dit proces weten om te zetten naar een voor de gebruiker eenvoudige reeks handelingen om tot een offerte te komen. En dat is wat mensen willen: IT in dienst van de bedrijfsprocessen en niet andersom.’

Bron: http://www.documentwereld.nl/Achtergrondartikelen/113/7709-it_als_ondersteuni…