WatchGuard vereenvoudigt beheer van securityvoorzieningen door integratie met Autotask

Samenwerking met PSA-platform zorgt voor productiviteitsstijging en betere bescherming

Den Haag, 13 november 2017WatchGuard Technologies heeft een integratie ontwikkeld met het Professional Services Automation (PSA)-platform van Autotask. Hierdoor kunnen serviceproviders nu een groot aantal taken op het gebied van securitymanagement automatiseren. Ook ontstaan hierdoor interessante mogelijkheden om het aanmaken en afhandelen van tickets te vereenvoudigen en te versnellen.

De informatie voor het oplossen van storingen en foutmeldingen wordt dankzij de integratie met Autotask nu bovendien automatisch gesynchroniseerd met informatie over de securityhulpmiddelen van een klant van de serviceprovider.

Taken en handelingen automatiseren
Autotask PSA is een populair hulpmiddel van Managed Security Service Providers (MSSP), Managed Service Providers (MSP) en IT Service Providers (ITSP). Zij gebruiken Autotask om de dienstverlening aan hun klanten verder te stroomlijnen en te verbeteren. Dit is mogelijk doordat Autotask PSA de functionaliteit van een aantal applicaties op het gebied van IT-servicemanagement bundelt en als één oplossing voor de serviceprovider beschikbaar maakt. Denk hierbij aan service ticketing, projectbeheer, asset management en customer relationship management (CRM). Het is hierdoor heel eenvoudig om taken en handelingen op het gebied van securitymanagement te automatiseren en te beheren.

Belangrijkste kenmerken
Voor securityprofessionals levert dit een aanzienlijke productiviteitsverbetering op:

Snelle en efficiënte afhandelingen van storingen en incidenten 
  • Het is mogelijk om meldingen over securityoplossingen van WatchGuard als Autotask-tickets te verwerken.
  • Het is zeer eenvoudig om voor tal van parameters en per device drempelwaarden in te stellen. Denk hierbij onder andere aan securityservices, statistieken per apparaat en abonnementen. Overschrijding van een drempelwaarde betekent dat automatisch een serviceticket wordt aangemaakt. Hierdoor blijft de IT-omgeving van de klant altijd beschermd, ook als bijvoorbeeld een serviceabonnement afloopt. Als de einddatum van het abonnement is bereikt, wordt namelijk automatisch een ticket aangemaakt om verlenging van het abonnement te regelen.
  • Het aantal tickets is nu fors kleiner doordat hetzelfde ticket wordt heropend als een storing of incident zich opnieuw voordoet. Hierdoor ontstaat bovendien een goed inzicht in trendinformatie per individuele klant van de serviceprovider.
Beter inzicht in de securityaanpak van individuele klanten 
  • Informatie over de securityvoorzieningen van een klant wordt automatisch geregistreerd en up-to-date gehouden.
  • Er ontstaat een nog beter inzicht in de securityvoorzieningen van individuele afnemers doordat automatische synchronisatie plaatsvindt met WatchGuard-appliances. Denk hierbij aan de start- en einddatum van abonnementen, serienummers van apparaten, OS-versies en dergelijke.
  • Dankzij geautomatiseerde synchronisatie wordt voorkomen dat een netwerk per abuis onbeschermd is doordat gegevens over serviceabonnementen incorrect zijn ingevoerd.

Over WatchGuard Technologies
WatchGuard Technologies is wereldwijd leider in netwerkbeveiliging en levert Unified Threat Management (UTM)-oplossingen, next-generation firewalls, veilige wifiverbindingen en network intelligence-dienstverlening van topkwaliteit aan meer dan 75.000 klanten over de hele wereld. De bedrijfsmissie is security van enterpriseniveau mogelijk maken voor alle soorten organisaties, ongeacht hun grootte. Dit doet WatchGuard met eenvoud als uitgangspunt, waardoor het diensten- en productenportfolio uitermate geschikt is voor zowel grote ondernemingen als het MKB. Het hoofdkantoor is gevestigd in Seattle. Daarnaast heeft WatchGuard vestigingen in Noord-Amerika, Europa, Azië en Latijns-Amerika. Het Europese hoofdkantoor is gevestigd in Den Haag. Voor meer informatie kunt u terecht op: www.watchguard.com

Voor extra informatie, promoties en updates, volg WatchGuard op Twitter (@WatchGuard), Facebook of via de LinkedIn-bedrijfspagina. Of bezoek onze InfoSec-blog, Secplicity, voor meer realtime updates over de laatste dreigingen en hoe daarmee om te gaan: www.secplicity.org

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: