Big data: niet alleen voor de marketingafdeling

De boodschap is alom tegenwoordig: met big data voorspel je aankoopgedrag, breng je klantvoorkeuren in kaart en verbeter je door verregaande personalisatie de gehele customer experience. Kortom, big data is vooral het luxe speeltje van marketeers. Maar niets is minder waar, ook interne bedrijfsprocessen kunnen veel baat hebben bij slimme analyses op grote datasets.

Het bewijs van die stelling vind je bij Mercedes-AMG, de high-performance-divisie van Mercedes-Benz. Deze divisie is enorm gebaat bij het drukken van de productiekosten. ‘De trend is dat klanten steeds meer kiezen voor allerlei personalisatie-opties’, zegt Jeffrey Raskeyn, Director General Business & Partner Ecosystems bij SAP Nederland. ‘Dat geldt zeker voor de auto’s in dit duurdere segment. Maar deze opties zijn vaak allesbehalve goedkoop voor de consument. Dat is niet omdat de fabrikant bakken met geld aan hen wil verdienen, maar simpelweg vanwege de relatief hoge productiekosten. Maatwerk komt nu eenmaal niet in grote hoeveelheden van de band rollen.’ Het was Mercedes-AMG dan ook alles aan gelegen om hun interne productieproces te stroomlijnen, zodat ze prijstechnisch concurrerend konden blijven.

Lees de hele blog van Jeffrey Raskeyn van SAP Nederland op Dutch IT-channel

Jeffrey Raskeyn SAP Nederland

Gezocht: ict-visie in begroting

Uit een recent rapport van onderzoekscommissie Elias blijkt dat de overheid jaarlijks 1 tot 5 miljard euro verspilt aan ict. Geld dat voornamelijk verloren gaat vanwege onvoldoende kennis over de mogelijkheden van technologie. Geen wonder dat de Nederlandse overheid nu op dit gebied achterligt op de rest van Europa.

Het woord ict was zeldzaam op Prinsjesdag. In een periode waarin de Rijksoverheid nog steeds op allerlei posten moet bezuinigen is dat opvallend. Kosten besparen en efficiencyslagen zijn argumenten in het bedrijfsleven voor de investering in informatie- en communicatietechnologie. Maar dat lijkt de Rijksoverheid compleet te zijn vergeten.

Sterker nog, volgens commissie Elias heeft de overheid de ict helemaal niet onder controle. En dat komt doordat politici hier nauwelijks kennis van hebben. Daardoor realiseren ze zich niet dat hun systemen tekort schieten. Bovendien verdiepen politici zich ook niet in technologie en innovatie, met als gevolg dat het onbekend terrein blijft. Daarnaast komt ict ook niet terug in de plannen die politici presenteren aan burgers. Zo wordt er niet één paragraaf eraan besteed in de jaarlijkse Miljoenennota of Rijksbegroting. Kortom, het onderwerp ict is bij hen totaal niet top of mind.

Lees de hele blog van Hein Keijzer van SAP op Gemeente.nu

Hein Keijzer van SAP Nederland

Drie strategieën voor het omnichannel tijdperk

We leven momenteel in een ‘networked economy’ en dat heeft de voorwaarden geschapen voor groei, innovatie en optimalisatie. In de retailsector doen bedrijven hier al hun voordeel mee en zetten unieke ‘customer experiences’ voor hun klanten neer. Hoe maak je als retailonderneming nu slim gebruik van die hyperconnectiviteit? Drie strategieën.

1. Pas slimme omnichannelstrategie toe
Verander je mindset: zie onlinekanalen niet simpelweg als weer een nieuw saleskanaal, maar als belangrijk onderdeel van de omnichannelwinkelervaring. Wanneer die kanalen goed op elkaar zijn afgestemd kan het de algehele sales vergroten. Neem bijvoorbeeld Zara. Zijn winkelmedewerkers kunnen via de cloud hun lokale marktbevindingen en feedback van klanten vrijwel direct doorsturen naar hun fashiondesigners. Zo sluiten hun collecties voortdurend aan op de behoeften van de lokale markt.

Retailers die de conversatie aangaan op social media en hun klanten stimuleren tot het achterlaten van online klantbeoordelingen, stimuleren daarmee het online vertrouwen en boosten hun online sales. Bovendien kan online shoppen prima samengaan met de ‘offline’ winkelervaring. Neem een voorbeeld aan Chico. Klanten kunnen via de website kleding uitkiezen die vervolgens in de pashokjes in de winkels voor hen klaarligt. Het bedrijf moedigt bovendien zijn klanten aan hun stylingfoto’s te delen via Pinterest, Instagram en Twitter.

Lees de twee andere strategieën op RetailWatching.nl.

Mark Raben SAP Nederland

Marketing 2015: omarm hyperconnectiviteit

Marketeers maken veelvuldig gebruik van netwerken. Ze brengen online sociaal gedrag van hun doelgroep in kaart via Facebook of Twitter. Daarnaast leren ze het gedrag van de doelgroep kennen via ‘connected’ producten. De Networked Economy zorgt voor interessante mogelijkheden. En deze vier bedrijven maken daar bijzonder goed gebruik van.

1. Slimme Mode
Modeketen Chico’s heeft in Amerika meer dan 600 winkels en een succesvolle website. Bij deze organisatie zijn online en offline geen twee aparte werelden. Ze versterken elkaar juist. Alles draait om de klant. De consument wil niet altijd ongemakkelijk in de winkel zoeken naar een outfit, of online iets bestellen in de hoop dat het past. Bij Chico’s laten klanten hun outfit die ze in de webshop vinden, alvast klaar hangen in de paskamer bij de winkel in de buurt. Is de outfit geslaagd, dan stimuleert Chico’s klanten om hiervan een foto te maken en deze te delen via Pinterest, Instagram of Twitter (#destinationfabulous). Een slimme zet van de marketingafdeling, want dit soort exposure vergroot het vertrouwen bij potentiële klanten.

Lees de ander drie voorbeelden die Ingeborg van Beusekom van SAP Nederland geeft op MarketingTribune

Ingeborg van Beusekom van SAP Nederland

Small data: wie het kleine niet eert…

Big data is een big deal, maar het vereist ook een grote inzet. Waarom beginnen we daarom niet zoals we vaak met iets beginnen: klein. Vooral voor het midden- en kleinbedrijf (mkb) is het belangrijk om niet overhaast met grote hoeveelheden gegevens aan de slag te gaan. Krijg eerst controle over small data. Dan pas kun je ook de volledige waarde uit big data halen en dit succesvol toepassen.

Niet alleen het aantal binnenkomende gegevens, ook de snelheid waarmee data binnenkomt en de diversiteit ervan vormt nogal eens een struikelblok voor kleinere organisaties. Het is te veel en het gaat te snel. Maar wat maakt small data, naast de hoeveelheid, nu zo anders dan big data?  Small data verbindt mensen met tijdige, zinvolle inzichten, die meestal afgeleid zijn van lokale bronnen. Het is beter behapbaar en daarmee voor gebruikers overzichtelijker doordat het visueel toegankelijk, begrijpelijk en ‘ready-to-use’ is. Small data bestaat uit informatie uit de eigen organisatie, zoals data over klanten, NAW-gegevens, interesses en voorkeuren, kennis over verjaardagen of onderlinge relaties. Het mkb kan hier al veel voordeel uit halen.

Klik hier om de hele blog van Jeffrey Raskeyn van SAP Nederland op De Zaak te lezen

Jeffrey Raskeyn SAP Nederland

Data-analyse is niet alleen voor specialisten

Het lijken gouden tijden voor big data-analisten. Data is overal en wie conclusies en voorspellingen kan destilleren uit die databerg is in potentie goud waard. Toch zullen big data-analyses niet alleen voorbehouden blijven aan de echte specialisten.

Big data neemt steeds vaker een leidende rol in binnen organisaties. Het blijft bovendien niet voorbehouden aan een afdeling, maar raakt de kern van het hele bedrijf. Daarom is het belangrijk dat niet alleen de specialisten hiermee uit de voeten kunnen, maar dat het hele personeelsbestand met die data overweg kan.

Lees de gehele blog van Jeffrey Raskeyn van SAP Nederland op Computable
Jeffrey Raskeyn SAP Nederland

Data-analytics vangen criminelen in Duitsland

Zonder informatie kan een agent niet handelen. Gelukkig hebben agenten inmiddels beschikking over een scala aan informatiebronnen. Dat is tegelijkertijd een probleem. De politie moet uit steeds meer gegevens bruikbare informatie vissen. Pas dan kunnen ze verbanden zien, waarmee ze boeven kunnen vangen. Ondertussen professionaliseert de onderwereld. Criminele organisaties bestaan uit steeds complexere netwerkconstructies. En die constructies vinden in een Mount Everest aan informatie, is als het zoeken naar een speld in een hooiberg. De Duitse politie in Beieren weet echter precies hoe ze die speld moeten vinden.

Misdaad in Nederland

In 2013 daalde het aantal misdrijven in Nederland naar één miljoen gevallen. Voor minister Ivo Opstelten was dat een goed bericht. Hij behaalde daarmee ruimschoots de doelstelling om 140 procent minder misdaad te hebben in vergelijking tot het aantal in 2009. Toch blijft het terugdringen van georganiseerde criminaliteit een lastige taak. Naast de uitgebreide netwerken, gebruiken ze ook vaak grote logistieke doorvoerhavens voor hun praktijken, zoals de haven van Rotterdam. Probeer maar eens drugs te vinden in de 500 containers die de haven per uur verwerkt.

Lees de hele blog van Jeffrey Raskeyn van SAP Nederland op Executive-People of op Dutch IT-channel

Jeffrey Raskeyn, Director General Business & Partner Ecosystems bij SAP Nederland