The Consultancy Firm introduceert ‘The Document Wizard mobile edition’

22 november 2012 – The Consultancy Firm heeft ‘The Document Wizard mobile edition’ gelanceerd. Organisaties zijn hiermee in staat om op een eenvoudige manier documenten samen te stellen en te verzenden, zodat zij de communicatie met hun klanten aanzienlijk kunnen verbeteren. Medewerkers van bedrijven hebben met de nieuwe oplossing elk moment van de dag, op iedere locatie en zonder internetverbinding toegang tot hun documenten. Bovendien kunnen zij deze documenten snel en eenvoudig goedkeuren.

The Document Wizard kan documenten op centrale wijze creëren en verwerken. Het documentenproces wordt aanzienlijk efficiënter doordat alle handelingen centraal worden vastgelegd en medewerkers verplichte teksten, zoals disclaimers of contactgegevens, niet kunnen vergeten. Organisaties zijn er tevens van verzekerd dat documenten voldoen aan de wet- en regelgeving en de correspondentie optimaal is afgestemd op de behoeften van de klant. Met de mobiele versie van The Document Wizard kunnen goedkeuringsprocessen nu ook vanaf elk mobile device worden afgehandeld. Dankzij push notifications kunnen organisaties meldingen naar het mobile device sturen, waarin wordt gevraagd een document goed te keuren.

Praktijk van Het Nieuwe Werken
Organisaties kunnen met de mobiele oplossing van The Consultancy Firm projecten en documenten overal en op snelle wijze benaderen. “De efficiëntie en productiviteit van de medewerkers nemen fors toe, doordat ze ook buiten kantoor(tijd) of onderweg kunnen werken en overleggen met collega’s of klanten. Daarnaast verwachten klanten een snel antwoord op het moment dat ze een vraag stellen aan hun toeleverancier”, constateert Arno Jellema, directeur van The Consultancy Firm. “Met The Document Wizard mobile edition kunnen medewerkers direct reageren, waardoor het klantcontact prettiger verloopt en de klanttevredenheid zal toenemen.”

Gratis voor klanten
Bestaande klanten kunnen kosteloos upgraden en gebruik maken van de nieuwe features, zoals:
– iPhone app (gratis download van de ITunes store)
– iPad app (gratis download van de ITunes store)
– Verbeterde workflow voor goedkeuring van documenten

Document_wizard_mobile

Over The Consultancy Firm
The Consultancy Firm ondersteunt organisaties bij een snelle multi-channel communicatie die optimaal is afgestemd op hun eigen professionele uitstraling. Met oplossingen voor documentcreatie en outputmanagement zijn we in staat om aan specifieke eisen en wensen van verschillende omgevingen te voldoen. Een consistente en eenduidige huisstijl is volgens ons cruciaal om als bedrijf professioneel en betrouwbaar over te komen. Tegelijkertijd stellen de klanten van onze opdrachtgevers een individuele benadering zeer op prijs.

The Consultancy Firm is een Nederlandse organisatie dat kantoor heeft in Capelle a/d IJssel. Kijk voor meer informatie op <a href="http://www.theconsultancyfirm.com/.

http://www.theconsultancyfirm.com/.</p>

IT als ondersteuning voor bedrijfsprocessen en niet andersom

‘Klantcommunicatie verandert met de dag’

The Consultancy Firm is een specialist als het gaat om klantcommunicatie. Groot geworden in oplossingen die rond StreamServe zijn gebouwd. En toen StreamServe werd overgenomen door Open Text was het even slikken en aanzien wat er zou gaan gebeuren. ‘Het heeft voor ons achter uiteindelijk alleen maar goed uitgepakt’, aldus Michiel Glazener, directeur The Consultancy Firm (TCF). ‘TCF is er zelfs sterker uitgekomen, om maar eens een uitdrukking van Rutte te gebruiken.’

Door de redactie van DocumentWereld

‘Je zag met name in de markt voor outputoplossingen heel lang een tendens van ‘op de automatische piloot’. Er werd niet goed meer nagedacht. De communicatie naar de klanten ging toch prima? Ze krijgen toch alle informatie? Dat is echter flink aan het veranderen. Klantcommunicatie staat heel hoog op de prioriteitenlijst bij bedrijven: de klant wordt mondiger en wil niet meer ALLES op zijn bordje hebben, maar alleen die informatie die relevant is voor hem. Het bedrijf dat die informatie naar die klant uitstuurt, moet dus leren heel selectief om te gaan met wat hij zijn klanten voorschotelt’, aldus Glazener.

Mede TCF-directeur Arno Jellema valt hem bij: ‘De klant is niet standaard. Biedt hem dan dus ook geen standaard informatie aan! Het moet bovendien allemaal sneller, multi-channel en kwalitatief beter. Omdat veel bestaande bedrijven kampen met oude systemen en ‘erfenissen uit het verleden’ is de gedachte dat inspelen op de huidige verwachtingen van de consument niet of moeilijk realiseerbaar is. Om deze reden zijn nieuwe bedrijven als Brand New Day en InShared sneller in staat gebleken om de nieuwe communicatiemogelijkheden te benutten. Die gedachte berust echter op een misvatting; door deze oplossing te koppelen aan de bestaande systemen is men direct in staat om van de laatste technieken gebruik te maken.’

‘Massamaatwerk’
The Consultancy Firm heeft al een aantal jaar een goede naam opgebouwd met de StreamServe oplossingen, een stabiel platform voor de ‘totale klantcommunicatie’. ‘Niet voor niets heeft Open Text StreamServe overgenomen, zullen we maar denken’, aldus Glazener. ‘Maar wij zijn ook verder gegaan. Vanuit de klanten merkten we dat er grote behoefte bestaat aan flexibiliteit in de samenstelling van uitgaande documenten. Niet standaard documenten opmaken en uitsturen, maar aan de hand van de behoefte persoonlijke klantdocumenten samenstellen.’ Jellema: ‘Daar zijn we op doorgegaan en heeft de Document Wizard voortgebracht. Met die Document Wizard kunnen organisaties aan de hand van vraag & antwoord documenten samenstellen. Een beetje een virtueel rollenspel, zeg maar. Gaat het om een bestaande klant, dan komt die tekst, gaat het vervolgens om een productvraag of een klacht, dan volgt weer een ander tekstblok. Zo stel je het document interactief samen, zodat uiteindelijk een gestandaardiseerd maatdocument ontstaat: ‘massamaatwerk’. Geschikt voor die ene klant, maar opgebouwd uit bestaande onderdelen en segmenten en steeds in onderdelen herbruikbaar.’

De output wordt nog altijd via het StreamServe-platform gecoördineerd. ‘Platformonafhankelijk, formaatonafhankelijk, geschikt voor zowel mobiel als de desktop, vanuit de cloud of via de server, you name it. Alles is mogelijk’, constateert Jellema. ‘Met deze Document Wizard zijn we nog beter in staat om aan die behoefte van persoonlijke klantcommunicatie tegemoet te komen. De Wizard zit als een communicatielaag tussen de informatie die in de CRM-, ERP- en DM-systemen zit en de outputapplicatie die de klantcommunicatie aanstuurt. Je kunt de Document Wizard denk ik  ‘t best vergelijken met een ‘business rules engine’ voor teksten, en dan in een productieomgeving. Het is precies duidelijk welk antwoord op welke vraag moet komen. Dit geeft onze klanten de mogelijkheid om sneller in te spelen op de vraag van hún klanten. Daarnaast is de oplossing uiteraard geschikt voor ‘Bring Your Own Device’ en ‘Het Nieuwe Werken’: je kunt de Wizard namelijk gebruiken vanaf iedere locatie en met bijna alle computers en mobiele apparaten – zoals de IPhone – en op die manier snel en persoonlijk met een klant communiceren.’

Zelf doorontwikkeld
The Document Wizard is een aantal jaren door Jellema als onderdeel van de StreamServe suite bedacht en ontworpen. Vanwege andere prioriteiten en de overname is de ontwikkeling van deze functionaliteit stil komen te liggen. Jellema: ‘Om deze reden hebben wij besloten de ontwikkeling binnen TCF door te zetten. Na de release van de eerste versie bleek al snel dat de applicatie naadloos op de behoefte van een verzekeraar aansloot om haar offertetraject voor een pensioenproduct te vereenvoudigen en versnellen.’ Glazener: ‘Vanwege de ondersteuning voor zeer complexe proceslogica in The Document Wizard, hebben we dit proces weten om te zetten naar een voor de gebruiker eenvoudige reeks handelingen om tot een offerte te komen. En dat is wat mensen willen: IT in dienst van de bedrijfsprocessen en niet andersom.’

Bron: http://www.documentwereld.nl/Achtergrondartikelen/113/7709-it_als_ondersteuni…

Video: The Consultancy Firm over klantcommunicatie

Deze video betreft een fragment uit het RTL Z programma: Businesslinks

The Consultancy Firm voorspelt massale overstap van klanten in bedrijfsleven

Bedrijven moeten leren van klantverlies zorgverzekeraars  

Capelle a/d IJssel, 27 oktober 2011 – Uit onderzoek van Independer is gebleken dat het aantal Nederlanders dat van plan is dit jaar te wisselen van zorgverzekeraar bijna is verdubbeld ten opzichte van 2010. Vorig jaar stapte 5,5 procent over, dit jaar wordt dit geschat op bijna 10 procent. Dat is goed voor 1,6 miljoen klantmutaties. Arno Jellema, directeur van The Consultancy Firm, waarschuwt ook andere bedrijven voor eenzelfde scenario.

Niet alleen verzekeraars hebben te maken met een groot aantal overstappers naar andere verzekeraars, ook andere bedrijven worden steeds harder afgerekend op hun onpersoonlijke behandeling. Volgens Arno Jellema komt dit doordat consumenten steeds minder persoonlijke binding met ondernemingen hebben. Hierdoor worden bedrijven en hun concurrenten eenvoudig inwisselbaar. Jellema adviseert daarom om de communicatie met klanten aanzienlijk te verbeteren.

Verbeterpunten
In huidige tijden verwachten consumenten meer persoonlijke aandacht. Jellema geeft aan dat ondernemingen meer moeten investeren in klantcommunicatie en somt een aantal belangrijke valkuilen op:


• Organisaties behandelen klanten dikwijls niet als een individu en stemmen de communicatie niet op hun doelgroep af. Ze communiceren vooral op papier, terwijl consumenten in groten getale gebruik maken van e-mail of sociale media. Kies daarom voor dezelfde kanalen om een goede aansluiting te vinden.

• Bedrijven hanteren voor iedere klant dezelfde tone-of-voice per klantprofiel. Het is juist essentieel om naar de verschillen in doelgroepen te kijken. Denk hierbij niet alleen aan leeftijd en geslacht, maar ook naar etnische achtergrond en gezinssamenstelling.

• Bedrijven zijn vaak maar slecht in staat de klant te overtuigen van hun toegevoegde waarde. Kijk hierbij niet alleen naar de productsamenstelling en prijs, maar ook naar kwaliteit van de dienstverlening.

• Ondernemingen hebben hun bedrijfsprocessen en ondersteunende systemen vaak zo ingericht, dat alleen een eenzijdige en starre communicatie mogelijk is. Dat belemmert een correcte en persoonlijke communicatie. Zorg voor adaptieve processen en systemen zodat ze helpen een echte relatie met de klant te smeden waardoor ze minder snel de drang voelen om naar de concurrent over te stappen.

Klantcommunicatie
Jellema adviseert bedrijven te investeren in klantcommunicatie. “Wees persoonlijk. Communiceer je eigen toegevoegde waarde. Bind de klant aan je bedrijf. Alleen dan is een massale overstap van klanten naar de concurrentie te voorkomen.” 

Over The Consultancy Firm

The Consultancy Firm ondersteunt organisaties bij een snelle multi-channel communicatie die optimaal is afgestemd op hun eigen professionele uitstraling. Met onze oplossingen voor documentcreatie en outputmanagement zijn wij in staat om aan verschillende omgevingen en hun specifieke eisen en wensen te voldoen. Een consistente en eenduidige huisstijl is volgens ons cruciaal om als bedrijf professioneel en betrouwbaar over te komen. Tegelijkertijd stellen de klanten van onze opdrachtgevers een individuele benadering zeer op prijs.

The Consultancy Firm is een Nederlandse organisatie dat kantoor heeft in Capelle a/d IJssel. Kijk voor meer informatie op www.theconsultancyfirm.com/.

Contact:
The Consultancy Firm
Robbert Nederveen
Robbert.nederveen@theconsultancyfirm.com
31+ (0)10-2640144  

Co-Workx
Aleksandra Andjelic 
+31 (0)6-24 24 56 79 

The Consultancy Firm benoemd tot Benelux Platinum Partner van OpenText

Hoofddorp – 1 september 2011 –  OpenText heeft The Consultancy Firm benoemd tot Benelux Platinum Partner. De hoge status van Platinum Partner is weggelegd voor bedrijven die ruime kennis en expertise op het gebied van Enterprise Content Management (ECM) combineren met verkoopsuccessen. The Consultancy Firm was al een succesvolle implementatiepartner van de StreamServe-documentmanagementomgevingen. Na de overname van StreamServe door OpenText in 2010 ontvangt The Consultancy Firm nu deze partnerstatus voor de volledige OpenText ECM Suite  en zal zich vooral richten op de financiële markt.

Arno Jellema, mede-eigenaar van The Consultancy Firm: “Een efficiënt beheer van documenten is binnen een organisatie van groot belang. Vaak onderschatten bedrijven dit en vullen het documentbeheer pas als laatste in terwijl elk proces uiteindelijk in een uiting eindigt. Door dit partnership met OpenText aan te gaan, kunnen wij nog meer de nadruk leggen op het belang van efficiënt documentbeheer. Bovendien kunnen wij onze huidige kennis op het gebied van documentbeheer combineren met de expertise en oplossingen die OpenText in huis heeft. Op die manier bieden wij zowel onze huidige als toekomstige klanten de meest kwalitatieve producten en een maximale ondersteuning bij de implementatie en het onderhoud.”

Michiel Glazener, mede-eigenaar van The Consultancy Firm: “Dankzij het Platinum Partnership beschikken we als reseller nu over de bevoegdheid om naast OpenText StreamServe Persuasion alle oplossingen binnen de OpenText ECM Suite te verkopen. Dit is voor ons zeer interessant, aangezien wij geloven in OpenText als organisatie en haar oplossingen. Bovendien zien wij dit als een mooie stap vooruit en zijn ervan overtuigd dat we op deze manier een belangrijke groei kunnen realiseren.” 

Ingrid Bosman, Country Manager Benelux bij OpenText: “The Consultancy Firm beschikt over een zeer brede marktkennis en uitgebreide expertise op het gebied van documentmanagement binnen de financiële markt. Ook de focus en het inzicht in klantprocessen zijn redenen dat The Consultancy Firm deze prestigieuze status is toegekend. Wij zijn zeer verheugd dat wij The Consultancy Firm als Platinum Partner mogen verwelkomen en zien een vruchtbare toekomst tegemoet.”

Over OpenText 
OpenText, toonaangevend leverancier van Enterprise Content Management (ECM) softwareoplossingen, helpt organisaties bij het beheren van hun zakelijke content en het genereren van meerwaarde hieruit. OpenText beschikt over twee decennia aan expertise ter ondersteuning van 100 miljoen gebruikers in 114 landen. In samenwerking met onze klanten en partners brengen wij toonaangevende Content ExpertsTM bijeen om organisaties te helpen bij het vastleggen en behouden van corporate geheugen, verhoging van de merkwaarde, automatiseren van processen, beperken van risico’s, compliance beheer en verbetering van het concurrentievermogen. Meer informatie is te vinden op www.opentext.com

Meer informatie over The Consultancy Firm: www.theconsultancyfirm.com