SAP legt basis onder digitale transformatie A.S. Watson

‘s-Hertogenbosch, 20 februari 2018SAP intensiveert de samenwerking met A.S. Watson, het wereldbedrijf achter onder andere Kruidvat, Trekpleister, ICI PARIS XL, Pour Vous en Prijsmepper. Als deelnemer aan het nieuwe ‘Tech Partner Programme’ van A.S. Watson geeft SAP mede vorm aan de verdere digitale transformatie van het bedrijf.

A.S. Watson is met bijna 14.000 winkels in 24 landen ‘s werelds grootste, internationale ‘health & beauty’-retailer. Zo is het bedrijf uit Hongkong in Engeland vertegenwoordigd met Superdrug, The Perfume Shop en Savers, en in Duitsland met Rossman. Met de parfumeriewinkels van Marionnaud is A.S. Watson actief in Frankrijk en 9 andere Europese landen. Watsons is het bekendste merk van het bedrijf. De drogisterij- en apothekersketen is marktleider in Azië en heeft winkels in 11 Aziatische en Oost-Europese landen.

Als retaildivisie van CK Hutchison heeft A.S. Watson een rijke geschiedenis die teruggaat tot 1841. De online business van A.S. Watson is echter nog jong. In 2011 zette het bedrijf daarom een digitale transformatie in gang. Klanten moeten bij de verschillende merken van A.S. Watson wereldwijd altijd dezelfde ervaring hebben, of ze nu online winkelen of in een fysieke winkel shoppen. A.S. Watson wil bovendien een beter overzicht hebben van wat klanten kopen, en op welke manier ze die artikelen kopen.

SAP Hybris en BusinessObjects

Voor een omnichannel shopervaring baseerde A.S. Watson alle webshops in Europa en Azië op SAP Hybris eCommerce. Ook maakt het gebruik van SAP BusinessObjects en OpenText Digital Asset Management om de klantervaring te verbeteren door de digitale assets in een klantgerichte omgeving te beheren.

“Voor een gecentraliseerde aanpak van e-commerce hadden we behoefte aan een schaalbaar en gestandaardiseerd platform dat we wereldwijd kunnen inzetten en eenvoudig kunnen uitrollen naar nieuwe markten”, zegt Dan Jarvis, bij A.S. Watson Chief Digital Officer voor Europa. “SAP Hybris was voor ons duidelijk de beste keuze. Het stelt ons in staat om een intiemere relatie aan te gaan met de klant, met beter functionerende websites en meerdere mogelijkheden om met ons in contact te komen. BusinessObject biedt ons de data die we nodig hebben om een beter inzicht te krijgen in het gedrag van de klant.”

Tech Partner Programme

Om de digitale transformatie voor de lange termijn te waarborgen, lanceerde A.S. Watson een technologiepartnerprogramma. SAP is een van de deelnemende Tech Partners. Jarvis: “Digitaal transformeren doen we niet met leveranciers, maar met een geselecteerde groep partners. We gaan een langdurige, strategische samenwerking met elkaar aan. Alle partijen hebben hier profijt van. Onze technologiepartners krijgen van ons het financiële commitment en worden nauw betrokken bij de ontwikkelingen bij A.S. Watson. Wij hebben een directe toegang tot de expertise en innovaties van onze techpartners.”

“Met het Tech Partner Programme toont A.S. Watson hoe je co-innoveert”, zegt Jos Hosewol, Account Executive bij SAP. “De bij het programma betrokken partners en A.S. Watson zijn samen verantwoordelijk voor het succes van de digitale transformatie. Wij vervullen daar graag een regierol in en zullen A.S. Watson ook in de toekomst bijstaan, bijvoorbeeld op het gebied van analytics en machine learning.”

Over SAP

Als marktleider in bedrijfssoftware helpt SAP (NYSE: SAP) kleine, middelgrote en grote bedrijven met de stroomlijning van hun bedrijfsvoering. De oplossingen van SAP stellen organisaties in staat aanzienlijke efficiencyverbeteringen te bereiken binnen hun toeleveringsketens en bedrijfsprocessen, waardoor ze de concurrentie voor kunnen blijven. Op dit moment gebruiken meer dan 355.000 klanten software van SAP om winstgevend te opereren en duurzaam te groeien. Kijk voor meer informatie op www.sap.com/netherlands  

SAP kondigt Simplified Front Office aan

’s-Hertogenbosch, 16 september 2015SAP heeft een aantal oplossingen aangekondigd die onder de noemer ‘Simplified Front Office’ het inzicht in en de relatie met de klant verbeteren. De tools zijn cloudgebaseerd en uitbreidingen op het bestaande SAP hybris e-commerceplatform.

Simplified Front Office versimpelt voor organisaties het klantcontactbeheer en vergroot tegelijkertijd het inzicht in de klant en zijn/haar behoefte. De oplossingen brengen alle klantinteracties in kaart, van socialmediacontact tot uiteindelijke aankopen. Op basis daarvan stelt het digitale, gecentraliseerde klantprofielen samen. Het legt de noodzakelijke verbindingen tussen de front- en backoffice en knoopt zo mensen, voorraad, supply chain, prijsinformatie en klanten aan elkaar. Door die end-to-end benadering gaat Simplified Front Office voorbij de traditionele CRM-oplossingen.

Simplified Front Office bestaat uit drie onderdelen:

SAP hybris Profile
SAP hybris Profile fungeert als de klantcentrische basis van het systeem. Deze vangt alle interacties, contexten en gedragingen en creëert zo een dynamisch profiel van de klant. Op basis van die inzichten biedt het systeem mogelijkheden tot interactie met iedere klant, op elk moment en via ieder mogelijk kanaal.

SAP hybris Customer Experience
SAP hybris Customer Experience is het toekomstige contentbeheer- en delivery-platform. Vanuit deze oplossing kunnen organisaties op de individuele klant gerichte, gecontextualiseerde ervaringen samenstellen. Denk aan gepersonaliseerde webpagina’s en aanbiedingen. Deze kunnen vanuit de oplossing worden aangeboden op ieder gewenst apparaat.

SAP hybris-as-a-Service
SAP hybris-as-a-Service (YaaS) is de cloudgebaseerde versie van het e-commerceplatform hybris. Het vormt een flexibele basis voor alle SAP hybris applicaties en is gebaseerd op het SAP HANA in-memory-platform. Het biedt organisaties de mogelijkheid om op een laagdrempelige manier en zonder hoge investeringskosten te profiteren van alle voordelen van SAP hybris.

“Digitaal klantcontact vindt tegenwoordig op allerlei manieren, allerlei momenten en via allerlei apparaten plaats”, zegt Mark van Heijningen, Head of Marketing EMEA North bij SAP. “Traditionele CRM-oplossingen schieten inmiddels te kort als het gaat om het volledig in kaart brengen van alle interacties en het bieden van unieke contextuele klantervaringen.”

“Daarnaast opereren geautomatiseerde sales- en marketingsystemen vaak in silo’s”, vult van Heijningen aan. “Voor ondernemingen wordt het daardoor steeds lastiger de individuele klant goed te bedienen en maximaal in te spelen op zijn of haar behoeften. SAP Simplified Front Office breekt die silo’s af en biedt de klant een op maat gemaakte, individuele ervaring. Tegelijkertijd profiteert de organisatie van een gecentraliseerde, 360-graden zicht op iedere klant.”

Over SAP
Als marktleider in bedrijfssoftware helpt SAP (NYSE: SAP) kleine, middelgrote en grote bedrijven met de stroomlijning van hun bedrijfsvoering. De oplossingen van SAP stellen organisaties in staat aanzienlijke efficiencyverbeteringen te bereiken binnen hun toeleveringsketens en bedrijfsprocessen, waardoor ze de concurrentie voor kunnen blijven. Op dit moment gebruiken meer dan 263.000 klanten software van SAP om winstgevend te opereren en duurzaam te groeien. Kijk voor meer informatie op www.sap.com/netherlands.