Devoluciones
Su derecho de retracto y cómo tramitamos una devolución.
Marco legal
Las compras realizadas en esta tienda se rigen por la legislación colombiana de protección al consumidor, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus normas reglamentarias, que regulan el derecho de retracto y la reversión del pago en las ventas a distancia.
Los plazos y condiciones concretos que aplicamos se confirman por escrito al momento de la compra, junto con el resto de las condiciones del pedido.
Cómo solicitar una devolución
- Paso 1 — Escríbanos
- Envíe un correo a nedcoldelta@outlook.com indicando el número de pedido, el equipo y el motivo de la devolución.
- Paso 2 — Confirmación
- Le respondemos con las instrucciones de devolución, la dirección de recepción y la forma de coordinar el transporte del equipo.
- Paso 3 — Revisión
- Al recibir el equipo verificamos su estado y le confirmamos el resultado de la revisión.
- Paso 4 — Reembolso
- Si la devolución procede, gestionamos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Condiciones del equipo
- El equipo debe devolverse completo, con sus accesorios, manuales y documentación.
- Conserve el embalaje original: la maquinaria pesada requiere embalaje adecuado para el transporte de regreso.
- Una máquina que ya ha sido puesta en servicio y usada en obra no se encuentra en las mismas condiciones que una sin usar, lo que puede afectar el trámite.