Garantía
Qué cubre la garantía de su máquina y cómo hacerla efectiva.
Garantía legal
Toda la maquinaria que vendemos cuenta con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que ampara la calidad, idoneidad y buen funcionamiento del producto.
Además de la garantía legal, algunos fabricantes ofrecen garantías propias sobre componentes específicos, por ejemplo sobre el motor. Los términos concretos aplicables a su equipo se confirman por escrito al momento de la compra y se entregan con la documentación de la máquina.
Qué necesitamos para atender una garantía
- El número de pedido o la factura de compra.
- El modelo y el número de serie de la máquina.
- Una descripción de la falla y, si es posible, fotos o video del problema.
- Las horas de uso aproximadas y el registro de mantenimientos realizados.
Qué puede afectar la cobertura
Como en cualquier maquinaria profesional, el desgaste normal de piezas consumibles (cuchillas, correas, orugas, filtros, bujías), los daños por uso distinto al previsto, la falta de mantenimiento y las modificaciones no autorizadas se evalúan de forma distinta a una falla de fabricación. Cada caso se revisa individualmente.