Reclamaciones
Si algo salió mal, queremos saberlo y resolverlo.
Cómo presentar una reclamación
Escríbanos a nedcoldelta@outlook.com con el asunto «Reclamación» e incluya el número de pedido, una descripción de lo ocurrido y el resultado que espera. Si la reclamación es sobre una máquina, agregue el modelo y el número de serie.
Qué hacemos con su reclamación
- Acuse de recibo
- Confirmamos por correo que recibimos su reclamación y le asignamos un caso.
- Revisión
- Revisamos el pedido, la documentación y, cuando aplica, consultamos con el fabricante.
- Respuesta
- Le damos una respuesta motivada por escrito, con la solución propuesta o la razón por la cual no procede.
Si no queda conforme
Si nuestra respuesta no resuelve su caso, usted conserva íntegramente sus derechos como consumidor y puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad competente en materia de protección al consumidor en Colombia.